環球車享汽車租賃有限公司(簡稱:環球車享)是一家以新能源汽車分時租賃為核心業務,致力發展汽車共享為戰略目標的創新企業。
環球車享成立于2016年5月16日,由上汽集團與上海國際汽車城(集團)有限公司共同出資,通過整合雙方集團旗下"EVCARD"和"e享天開"兩大分時租賃品牌組建成立,致力打造全球領先的汽車共享平臺和服務生態圈。
企業痛點 違章處置墊付損失大 追償難
目前,環球車享旗下品牌EVCARD的注冊用戶超過1000 萬,擁有3 萬多臺運營車輛,租車服務覆蓋全國30多個城市,每年為1120萬人次提供出行服務。
伴隨著注冊用戶的日益增多和業務規模的不斷擴大,在租賃車輛過程中產生經濟糾紛也越來越多,在特殊情況下(如年審),租賃用戶產生的罰款繳納、扣分處理等,需要環球車享墊付處置費用,墊付罰款成本成為環球車享違章處置的主要成本,墊付處置費用逐年攀升。
更令人的揪心是,當環球車享代用戶處置違章后,由于代處置后違章記錄不再可查,仲裁委不再受理此類仲裁申請,導致損失追償困難,環球車享每年的“安全服務費”損失高達數百萬元。如何對證據進行固化,解決汽車租賃過程中產生的經濟糾紛,成為環球車享乃至整個汽車租賃行業亟需解決的問題。
解決方案 天威誠信糾紛管理平臺
基于的汽車租賃行業的痛點和環球車享的迫切需求,天威誠信以“固化證據 快速追償”為核心,為環球車享建設了糾紛管理平臺并協助修訂《會員守則》,通過糾紛管理平臺,可以對租賃業務用戶主體、用車軌跡、違章記錄等關鍵證據鏈數據進行收集固化,完成證據固化后,即可通過司法橋一鍵生成所有申請文書并發起仲裁申請,通過網絡仲裁快速實現違章損失追償。
方案優勢
實名認證 有效評估
通過糾紛管理平臺對租賃用戶進行實名認證和信用評估,防止匿名和假冒,幫助環球車享建立實名制信用體系。
固化證據 防止篡改
對租賃業務用戶主體、用車軌跡、違章記錄等關鍵證據鏈數據進行收集固化,確保證據不被篡改、丟失、缺損。
逾期提醒 及時催辦
通過平臺對違章未處理的用戶進行電話、短信、郵件等多種形式的催辦提醒,對嚴重逾期者發送催辦函/律師函等文件,降低逾期率。
一鍵仲裁 快速追償
對催辦后仍未處理違章的用戶,通過司法橋一鍵生成所有申請文書并發起仲裁申請,實現快速違章損失追償,大大降低租賃公司的人力和時間成本。
貼近需求 應用面廣
平臺各項功能基于汽車租賃行業場景而設計,適合汽車租賃的營收賬款糾紛、違章糾紛、定損糾紛等多個方面。
方案價值
天威誠信糾紛管理平臺落地后,通過網絡仲裁對違章損失進行追償,為環球車享每年節省違章處置成本超600萬元,在降低環球車享違章代處置成本的同時,進一步提升了違章處置率,有效解決了汽車租賃糾紛處置的后顧之憂,為環球車享的良性發展提供了強有力的支撐。